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入湘六年来,渤海银行长沙分行通过各种形式向消费者宣传金融知识、消保知识和金融风险提示等,切实解决市民关注的问题,确保消费者各项合法权益得到保障,为广大金融消费者撑起“保护伞”。

通过“服务质量提升月”活动,该行完善网点服务环境和设施,规范员工行为举止,提升服务水平。以服务品质管理为抓手,建立健全消费者权益保护长效工作机制,大力推进厅堂一体化方案实施,有效将客户服务与消费者权益工作融为一体。健全服务投诉处理机制,畅通投诉和建议渠道,贯彻首问负责制,维护消费者的合法权益。该行营业部荣获2016年度“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号。(夏葳)

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编辑:星蕾
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